【インハウス支援サービスお客様インタビュー】株式会社ラックス様

10数年前は代理店を使わずに自社で広告を出稿していましたが、限界を感じて某代理店に運用を依頼しました。しかし、代理店に依頼してから数年経つと広告がどんどんアップデートされていって、徐々に代理店が説明することが分からなくなっていきました。
代理店からは基礎的なことも教わることができず、こちらから適切な質問ができない状態が続いていきました。
知識がないので代理店の運用を正しく評価できず悶々としておりました。さらに、連絡のレスポンスがかなり遅く、メールの返信が来るのは早くても翌日、という状況でした。運用のレポートは毎月送られてきましたが定期的なミーティングがなかったので、コミュニケーション不足な点にも不満を抱えていました。こうした経緯からWEB広告の内製化を進めていこうということになり、インハウス化サービスを調べていたところSTARさんを見つけました。

まず、WEBサイトの説明が分かりやすいと感じて問い合わせさせていただきました。「低価格」かつ「伴走型」のインハウス化支援サービスを探していたため、弊社の希望通りのサービスだと感じました。

最終的にはSTARさんと別のもう1社に絞っていましたが、やはり「低額な料金でサービスが充実している」という点でSTARさんの方が良いのではないか、ということになりインハウス化支援をご依頼させていただきました。

従前のアカウントの平均ROASが450％でしたが、運用開始2ヶ月目で623％を達成することができました！こんなにすぐ成果が出ると思っていなかったので驚きました。

初期構築をしっかりと行っていただいたので、その後も安定して目標ROASを達成することができており満足しています。

新しい技術がどんどん進歩していて、ゆくゆくは広告の運用が自動化していくという話をよく耳にします。新しい広告を自社で取り組むことで、社内に知見を蓄積することができて良かったです。そして何よりも、売上が伸びたことが嬉しくSTARさんに依頼して本当に良かったと思っています。

動画コンテンツ
一通り視聴しましたがどの動画も非常に分かりやすいと思いました。一つ一つの動画の時間も短いので、業務の合間に見れるのがありがたかったです。本ではなく動画だったので理解もスムーズで負担を感じることなく必要な知識を身につけることができました。

チャット、電話し放題
チャットはレスポンスが早くて本当にありがたかったです。これまでの代理店は1日1通だったのでそれと比べると比にならないですね。（笑）
また、電話でお話することはあまりありませんでしたが「電話し放題」というのも安心感があって良いと思いました。

月2回のZOOMミーティング
多すぎず、少なすぎず、ミーティングの頻度は丁度良かったです。ZOOMなので必要な情報を分かりやすく教えて貰えて助かりました。

初期構築の作成
広告をゼロから作るのは大変だなと思っていたところSTARさんが全て構築してくれたので非常に助かりました。プロの方が作った初期構築で、運用の初期段階からある程度成果を出すことができており、さすがだなと思いました。

STARさんに依頼して本当に良かったです。特に、2ヶ月目で従前のアカウントのパフォーマンスを上回るなど想定以上の成果を出していただきました。正直なところ悪いところが思いつかないくらいで本当に感謝しています。この度はインハウス化支援ありがとうございました。